一、售后服务政策
在保修期内，我们按合同要求为产品提供售后技术支持服务，保证产品的正常运行。
金盾抗拒绝服务系统（软件）保修期：提供终生免费升级及维护（注：安装抗拒绝服务系统后，用户可以任意更换 IP ，但绑定的两项硬件信息必须保证一项固定不变。）
金盾抗拒绝服务系统（硬件）保修期：一年
金盾流量分析系统（硬件）保修期：一年
保修期从金盾产品签收之日起计算。用户收到产品后需及时填写产品验收确认单，并回传至金盾售后中心。对于没有收到验收确认单的产品，保修期从产品发出后第七天开始计算。
二、保修期内服务条件
1) 确保产品为安徽中新软件有限公司授权产品；
2) 为保修期内因正常使用而出现性能故障的产品；
3) 非人为因素损坏，非私自拆机或改装，非不可抗拒之自然因素损坏；
4) 具备有效购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。
注意事项
1) 符合保修条件的产品维修，不向顾客收取任何维修费用；
2) 对于不符合保修条件的产品实施收费维修，费用按我公司《超保维修收费标准》收取；
3）外置设备不在保修范围内。
免费保修义务的免除
对于下列原因造成的产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务：
1）产品超出保修期；
2）未按说明书要求安装及使用产品；
3) 因非产品所规定的工作环境下及超负荷工作导致；
4）未经我公司许可，擅自拆修或改装引起产品故障或损坏；
5）已转换客户或客户变更而未能以正式签章的书面形式通知我公司；
6) 因意外因素或人为原因导致的损坏；
7）其他如自然灾害、战争等不可抗拒的原因造成的产品损坏。
